Q. アプリケーションはどこからダウンロードできますか？
A. App Storeからダウンロードできます。こちらをクリックしてください。または、App Storeから「i-PRO Mobile APP」で検索し てください。

Q. アプリケーションで閲覧できるレコーダーの品番は？ 
A. アプリケーションで閲覧できるレコーダー対応機種はこちら

Q. アプリケーションで閲覧できるカメラの品番は？ 
A. アプリケーションで閲覧できるカメラ対応機種はこちら

Q. Android端末で利用できますか?
A. Androidスマートフォンでご利用いただけます。
GoogleのアプリストアGoogle playTMからダウンロードできます。
こちらをクリックしてください。 または、Google playTMから「i-PRO Mobile APP」で検索してください。

Q. iOSの対応バージョンはいくつですか？
A. iOS 12.0 以上です。但し、全ての機器で動作を保証するものではありません。

Q. iOS端末の対応モデルは?
A. 弊社で検証したモデルは下記のものです。
iPad、iPhone 6 Plus、iPad Air、iPhone11、iPhone XS Max、iPad Pro 12.9 inch、iPhone 8、iPhone X、iPhone 12 mini

Q. 利用料はいくらですか？
A. 本アプリケーションのダウンロード、ご利用は無料です。
ただし、ダウンロードおよびアプリケーションのご利用には別途通信費がかかります。
iOS端末での通信は、動画を通信するためパケット通信料が増大する可能性があります。携帯電話サービス会社との契約にご注意く ださい。
また、iOS端末の通信は、パケット量により通信速度が制限される可能性があります。詳しくはご契約の携帯電話サービス会社へお 問い合わせください。

Q. 保存ボタンで保存した画像／動画はどのようにして確認できますか？
A. 画像∕動画の閲覧アプリケーション「写真」を起動し、カメラロールを選択いただくと表示されます。

Q. 録画の圧縮方式でMJPEG、MPEG-4は使用できますか？
A. 使用できません。
【DG-NV200/WJ-ND400K/WJ-NV300/WJ-NV250/WJ-HD616K/WJ-HD716K/WJ-SD202Kの場合】
録画の圧縮方式をH.264を設定してください。
【WJ-NX100/WJ-NX200/WJ-NX300/WJ-NX400K/WJ-NU101/WJ-NU201/WJ-NU300/WJ-NU301の場合 】
録画の圧縮方式はH.264/H.265設定可能ですが、i-PRO Mobile APPの再生モード設定が通常再生/低負荷再生の場合はH.264/H.265圧縮方式を再生可能です。モバイル再生の場合はH.264/H.265圧縮方式を再生可能です。

Q. 音声機能に対応していますか？
A. 音声はカメラ直接接続時のライブ音声(G.726/AAC-LC)を出力できます。
録画映像の再生時の音声再生には対応していません。

Q. レコーダーに登録されている同一カメラに対して複数のAndroid端末から同時にライブ表示行うことできますか？
A. レコーダーにより同時アクセス数がことなります。
【DG-NV200/WJ-ND400K/WJ-NV300/WJ-NV250の場合】1台
【WJ-HD616/WJ-HD716の場合】最大1台
【WJ-SD202Kの場合】最大2台
【WJ-NX100/WJ-NX200/WJ-NX300/WJ-NX400K/WJ-NU101/WJ-NU201/WJ-NU300/WJ-NU301の場合】 同時に最大13台
注：最大端末数を超えてアクセスした場合は最初にアクセスした端末では映像が表示されなくなります。
【DG-NV200/WJ-NV250/WJ-NV300/WJ-ND400K/WJ-HD616/WJ-HD716の場合】 本アプリケーションの「ライブ接続設定」が「レコーダー経由」（デフォルト）の場合、複数端末からライブを行うことができません（ライブは1台のみ）。複数端末から同時にライブを行いたい場合は、本アプリケーションの「ライブ接続設定」を「カメラ直接」に設定してください。
※この設定はローカルネットワーク環境（Wi-Fi使用）のみ利用可能です。
【WJ-NX100/WJ-NX200/WJ-NX300/WJ-NX400K/WJ-NU101/WJ-NU201/WJ-NU300/WJ-NU301の場合】 本アプリケーションの「ライブ接続設定」が「レコーダー経由」（デフォルト）の場合、同一カメラに対して複数端末から同時（最大13台）にライブ表示を行うことができます。

Q.  レコーダーに登録されているカメラに対して複数のiOS端末から同時に再生行うことできますか？
A.  レコーダーにより同時アクセス数が異なります。
再生モードが通常再生/低負荷再生の場合：
【DG-NV200の場合】最大4台
【WJ-NV300/WJ-NV250の場合】最大8台
【WJ-ND400Kの場合】最大16台
【WJ-NX100/WJ-NX200/WJ-NX300/WJ-NX400K/WJ-NU101/WJ-NU201/WJ-NU300/WJ-NU301の場合】 最大16台
【WJ-HD616/HD716の場合】最大8台
【WJ-SD202Kの場合】最大1台 注：最大端末数を超えてアクセスした場合は最初にアクセスした端末では映像が表示されなくなります。
再生モードがモバイル再生の場合：
【WJ-NV300/WJ-NV250の場合】最大1台
【WJ-NX100/WJ-NX200/WJ-NX300/WJ-NX400K/WJ-NU101/WJ-NU201/WJ-NU300/WJ-NU301の場合】 最大2台
注1：最大端末数を超えてアクセスした場合は「ユーザー接続数を超過しました。通常または低負荷再生を選択してください。」とメッセージが表示されモバイル再生を開始することができません。
注2：WJ-NX400Kにセキュア拡張ライセンス又はカメラ拡張ライセンス（96台又は128台）を登録した場合、モバイル再生は動作しません。（WJ-NX400Kの制限事項です）
 注3：WJ-NX300/WJ-NX200/WJ-NX100にセキュア拡張ライセンスを登録した場合、モバイル再生は動作しません。（WJ-NX300/WJ-NX200/WJ-NX100の制限事項です）

Q.  カメラライブ設定の「レコーダー経由」と「カメラ直接」の違いは何ですか？
A. 設置、運用環境によって設定を使い分けます。
「レコーダー経由」は、インターネット経由でカメラのライブ映像を見ることができる設定です。通常この設定で使用します。
「カメラ直接」は、ローカルネットワークでの無線LAN（端末、レコーダー、カメラが同一サブネット）で利用する設定です。

Q.  アプリケーションがバックグラウンドで動いている場合、データ通信は発生しますか？
A. アプリケーションがバックグラウンドにある場合は、データ通信は発生しません。

Q. iPadでアプリケーションを起動すると、使用許諾契約から先に進めません。
A.アプリケーションを終了させ、縦向きの状態でアプリケーションを起動してください。その後、使用許諾契約をよく確認の上、 先に進んでください。
【アプリケーションの終了方法】
1.ホームボタンを押してホーム画面を表示させてください。
2.ホームボタンをダブルクリックして、アプリケーション一覧を表示させてください。
3.アプリケーションのアイコンを長押しして、左上に表示される「閉じる」ボタンをタップして設定してください。

Q.  画質を変更することができますか？
A. WJ-NV250/WJ-NV300/WJ-NX100/WJ-NX200/WJ-NX300/WJ-NX400K/WJ-NU101/WJ-NU201/WJ-NU300/WJ-NU301を御利用の場合、モバイル再生機能にて可能です。「設定」ボタンをタップして設定してください。

Q.  「処理能力が不足しているため、モバイル再生できません。ビットレートを下げてください。」が表示されます。どのようにすればよいですか？
A. モバイル再生設定で高ビットレート(1024/2048kbps)を設定した場合、iOS端末により処理能力が不足することがあります。その場合は、モバイル再生設定で、低いビットレート(768/512/256kbps)を選択してください。

Q.  カメラの解像度がQXVGA(2048x1536)に設定されている場合にモバイル再生を行うことができません。どのようにすればよいでしょうか。
A. WJ-NV300/WJ-NV250の場合はレコーダーの設定画面から「設定タブ」→「モニター」→「高度な設定タブ」の順に画面を移動し「その他の設定」にある「QXVGA（2048x1536）より高い解像度のデータを再エンコード配信する」にチェックを入れて設定を保存することで再生できるようになります。

Q.  カメラのSDに録画された映像をみることができますか？
A. 下記SD搭載可能カメラで映像を見ることができます。
(A) ファームウェア Ver. 1.64 以降 DG/WV-SW559, DG/WV-SF539, DG/WV-SP509(J), DG/WV-SW458(M), DG/WV-SF438, DG/WV-SW155(M), WV-SW158, WV-SF138, WV-SW397(J/AJ/BJ/NJ), WV-SC387(A), WV-SC588(A), WV-SW598(J/AJ/ASJ)
(B) ファームウェア Ver. 2.00 以降※1 DG-NP502, DG-NW502S, DG-SP305, DG-SF335, DG-SW355, DG/WV-SW155(M), DG/WV-SW316(J/L/LJ), DG-SW396(A/J/AJ), DG/WV-SW395(A/J/AJ/ASJ), DG/WV-SC386, DG/WV-SC385, BB-SC384(A/B), BB-SW175(A), BB-SW174W(A), BB-SW172(A), BB-ST165(A), BB-ST162(A), BB-SP104W, BB-SC364, BB-SW374, BB-SC382
(C) ファームウェア Ver. 1.84 以降 WV-SFN631L, WV-SFV631L, WV-SFV631LT, WV-SPN631, WV-SPW631(LTJ/LJ/LSJ), WV-SFN611L, WV-SFV611L, WV-SPN611, WV-SPW611(LJ/J/SJ), WV-SFV311, WV-SFN311, WV-SPN311, WV-SFV311A, WV-SFN311A, WV-SPN311A, WV-SPW311AL, WV-SFN531, WV-SFV531, WV-SPN531(A), WV-SFV130, WV-SFN130, WV-SFV110, WV-SFN110
(D) ファームウェア Ver. 1.07 以降 WV-SFV481※1,WV-SFN480※1, WV-SFV781L, WV-SPV781LJ
(E) ファームウェア Ver. 1.20 以降 WV-S1131, WV-S1112, WV-S1111(D), WV-S1110(V/VRJ), WV-S1130(V/VRJ), WV-S2131L, WV-S2111(L/LD), WV-S2110(J/RJ), WV-S2130(RJ), WV-S2531(LTN/LN), WV-S2511LN, WV-S1511(LNJ/LDN), WV-S1531(LTNJ/LNJ/LNSJ), WV-X6531(NJ/NS), WV-X6511NJ, WV-S6530(NS/NJ), WV-S6131, WV-S6111, WV-S6130, WV-S6110, WV-S3530J, WV-S3510J, WV-S3130J, WV-S3110J
(F) ファームウェア Ver. 1.00 以降 WV-S4550L, WV-S4150, WV-X4571L, WV-X4171, WV-X4170, WV-X8570N, WV-S8530N, WV-S2550LNJ, WV-S1550LNJ
※1：(B)カメラのSD映像再生に関しては下記制約があります。
1) 再生中の逆スキップができません。
2) イベントサーチを行うことができません。

Q.  1台のカメラ及びWJ-SD202KのSD再生は複数のiOS端末から同時に利用できますか？
A. カメラ及びWJ-SD202KのSD再生は1台のみです。複数のiOS端末で利用した場合、エラーメッセージ「他のユーザーが操作中です。しばらくたってから実行してください。」が表示されます。

Q.  ダッシュボード機能でカウント人数が表示されません。
A. ダッシュボード機能を利用する場合は、機能拡張ソフトウェアのスケジュール設定を初期設定のままご使用ください。初期設定は以下のとおりです。
・動作する曜日：月～日すべて選択
・時間：00:00~00:00

Q.  アプリケーションに登録可能なカメラ／レコーダーの最大数は？
A. カメラは最大５０台、レコーダーは最大５０台まで登録できます。

Q.  MP4ダウンロード機能に制約事項はありますか?
A. 【MP4ファイルダウンロード機能の制約事項】
MP4ファイルダウンロード機能において、録画時のアスペクト比と解像度、及び端末により制約事項が発生する場合があります。
1)MP4ファイルのダウンロード(再生)が出来ない場合があります。 4:3 3072×2304 以上、1:1 2192×2192 以上、16:9 3072×1728 以上
2)iPhone6を含む古い機種では、ダウンロードしたMP4ファイル(圧縮方式がH.265)を再生できません。
3)iOS搭載の写真アプリでは再生できない場合があります
※2022/1/31時点 再生できない場合は他Viewerアプリでの確認を推奨します。

Q. どのようなネットワーク環境が必要ですか？
A. Wi-Fi、公衆無線(3G/4G/LTE)環境が必要です。
ルーターにグローバルIPアドレスが付与されている必要があります。
レコーダーにはダイナミックDNSサービスを利用して、ドメイン名を取得することをおすすめします。

Q. ダイナミックDNSサービスにはどのようなサービスがありますか。
A. 弊社「みえますねっと」をご利用ください。

Q. ローカルネットワークでの接続はできますか？
A. 可能です。レコーダーを設置しているネットワーク上に無線LAN環境構築してください。本アプリケーションへのレコーダー登録時には、レコーダー設定画面で「レコーダーアドレス」への設定は、レコーダーに設定されているIPアドレスとポート番号を使用してください。

Q. インターネット経由とローカルネットワークと両方からアクセスできますか？
A. 本アプリケーションのレコーダー設定でインターネット経由とローカルネットワークの2つのレコーダー登録を行うことで可能です。本アプリケーションのレコーダー設定画面で、「レコーダーアドレス」の設定にダイナミックDNSアドレスとレコーダーIPアドレスそれぞれで2つのレコーダー登録を行ってください。WJ-SD202Kはインターネット経由ではアクセスできません。

Q. 「接続できません。機器種別を確認してください。」と表示されます。どのようにすればよいですか？
A. 本アプリケーションの機器登録設定画面で、接続しようとしている機器種別(レコーダー／カメラ／エンコーダー／カメラ (ONVIF))が正しく選択されているか確認してください。

Q. 「接続できません。アドレスとポート番号を確認してください。」と表示されます。どのようにすればよいですか？
A. 以下の場合が考えられます。
本アプリケーションの機器登録画面で、レコーダー／カメラ／エンコーダー／カメラ (ONVIF)のアドレスとポート番号が正しく設定されているか確認してください。
SSL通信：オン、又は、オン(映像・設定データ)を設定している場合は、HTTPSポート番号および機器のHTTPSの接続設定が正しく設定されているか確認してください。

Q. 「接続できません。ユーザー名とパスワードを確認してください。」と表示されます。どのようにすればよいですか？
A. 本アプリケーションの機器登録画面で、ユーザーIDとパスワードがレコーダー／カメラ／エンコーダーに設定されているものと一致しているか確認してください。

Q. 「（登録した接続先）はアクセス可能ではありません。」と表示されます。どのようにすればよいですか？
A. インターネット経由でご利用の場合は、本アプリケーションのレコーダー設定画面で、「レコーダーアドレス」の設定がダイナミックDNSで取得したアドレスとポート番号になっているか確認して下さい。ローカルネットワークでご利用の場合は、登録した機器のIPアドレスとポート番号が変更されていないか又は登録した機器がローカルネットワークに接続されているか確認してください。

Q. 映像がカクついたり、音声が途切れたりします。
A. カメラの設定値が高いと端末の処理性能によっては対応できない場合があります。 カメラの解像度やフレームレート、画質等の設定値を調整してください。

Q. 録画データが再生できないのですが。
A. 以下の場合が考えられます。
MJPEGの場合は再生できません。
DG-NV200/WJ-ND400K/WJ-NV300/WJ-NV250/WJ-HD616K/WJ-HD716K/WJ-SD202Kの場合は録画圧縮方式がH.264になっているか確認してください。
WJ-NX100/WJ-NX200/WJ-NX300/WJ-NX400K/WJ-NU101/WJ-NU201/WJ-NU300/WJ-NU301の場合、録画圧縮方式H.264/H.265をサポートしていますが、本アプリケーションの「再生設定」→「再生モード」により再生できない場合があります。
通常再生/低負荷再生の場合は録画圧縮方式H.264の録画データのみ再生できます。（録画圧縮方式H.265の場合は再生できない旨のメッセージが表示されます。）
モバイル再生（デフォルト設定）の場合は録画圧縮方式H.264/H.265の録画データを再生することができます。
ご利用のレコーダーユーザーIDのユーザーレベル設定で、「サーチ・再生」がOFFになっていないか確認してください。OFFの場合、権限が無いため再生ができません。

Q. カメラSDに録画されている録画データを再生できないのですが。
A. 以下の場合が考えられます。
再生開始時に下記のようなメッセージが表示される場合があります。 「通信が切断された可能性があります。」 「他のユーザーが操作中です。しばらくたってから実行してください。」
下記確認を行ってください。
カメラSDへの録画圧縮方式がH.264になっているか確認してください。
JPEGの場合は再生できません。
他のユーザーが同一カメラでSD再生をおこなっていないか確認してください。
本アプリケーションの機器登録時のユーザーID／パスワードが管理者権限のユーザーID／パスワードを使用しているか確認してください。管理者権限のユーザーID／パスワードを使用していない場合再生を行うことができません。
カメラのSDカード使用設定、SDカードライトプロテクト状態等を確認してください。
SDカード使用設定が使用しない、SDカードライトプロテクトがONの場合は再生することができません。

Q. ライブ映像が表示されません。
A. 以下の場合が考えられます。
カメラがネットワークから切り離されている。ネットワークに接続してください。
カメラの電源がOFFになっている。カメラの電源をONにしてください。
本アプリケーションの「カメラライブ設定」が「カメラ直接」になっている状態でインターネット経由からライブを行おうとしている。
インターネット経由でライブを行いたい場合は「カメラライブ設定」を「レコーダー経由」に変更してください。
「カメラ直接」はDG-NV200/WJ-NV250/WJ-NV300/WJ-NX100/WJ-NX200/WJ-NX300/WJ-NX400K/WJ-NU101/WJ-NU201/WJ-NU300/WJ-NU301 にて動作し、ローカルネットワークのみで使用できます。
カメラのライブ設定のJPEG解像度にはフルHD（1920x1080）以下を設定してください。
レコーダーのファームウェアが対応のバージョン以上か確認してください。
WJ-NU101シリーズ(ファームウェアVer. 1.00以降)
WJ-NU201シリーズ(ファームウェアVer. 1.00以降)
WJ-NU300シリーズ(ファームウェアVer. 1.00以降)
WJ-NU301シリーズ(ファームウェアVer. 1.00以降)　
WJ-NX100シリーズ (ファームウェア Ver. 1.01以降)
WJ-NX200シリーズ (ファームウェア Ver. 1.02以降)
WJ-NX300シリーズ (ファームウェア Ver. 2.00以降)
WJ-NX400K (ファームウェア Ver. 1.02以降)
DG-NV200シリーズ（ファームウェアVer1.50以降）
WJ-NV250シリーズ（ファームウェアVer1.00以降）
WJ-NV300シリーズ （ファームウェアVer1.03以降）
WJ-ND400K （ファームウェアVer3.40以降）
WJ-HD616/HD716シリーズ（ファームウェアVer2.60以降)
WJ-SD202K*(ファームウェア Ver. 1.05以降)
*WJ-SD202Kはインターネット経由ではアクセスできません。

Q. カメラ一覧で黒画サムネイル又は×が表示されてしまいます。
A. 以下の場合が考えられます。
カメラがネットワークから切り離されている。ネットワークに接続してください。
カメラの電源がOFFになっている。カメラの電源をONにしてください。
本アプリケーションの「カメラライブ設定」が「カメラ直接」になっている状態でインターネット経由からライブを行おうとしている。
インターネット経由でライブを行いたい場合は「カメラライブ設定」を「レコーダー経由」に変更してください。
「カメラ直接」はDG-NV200/WJ-NV250/WJ-NV300/WJ-NX100/WJ-NX200/WJ-NX300/WJ-NX400K/WJ-NU101/WJ-NU201/WJ-NU300/WJ-NU301 にて動作し、ローカルネットワークのみで使用できます。
レコーダーのファームウェアが対応のバージョン以上か確認してください。
WJ-NU101シリーズ(ファームウェアVer. 1.00以降)
WJ-NU201シリーズ(ファームウェアVer. 1.00以降)
WJ-NU300シリーズ(ファームウェアVer. 1.00以降)
WJ-NU301シリーズ(ファームウェアVer. 1.00以降)　
WJ-NX100シリーズ (ファームウェア Ver. 1.01以降)
WJ-NX200シリーズ (ファームウェア Ver. 1.02以降)
WJ-NX300シリーズ (ファームウェア Ver. 2.00以降)
WJ-NX400K (ファームウェア Ver. 1.02以降)
DG-NV200シリーズ（ファームウェアVer1.50以降）
WJ-NV250シリーズ（ファームウェアVer1.00以降）
WJ-NV300シリーズ （ファームウェアVer1.03以降）
WJ-ND400K （ファームウェアVer3.40以降）
WJ-HD616/HD716シリーズ（ファームウェアVer2.60以降)
WJ-SD202K*(ファームウェア Ver. 1.05以降)
*WJ-SD202Kはインターネット経由ではアクセスできません。

Q. 「接続できません。HTTPS設定を確認してください。」と表示されます。どのようにすればよいですか？
A. レコーダーの「HTTPSポート番号」の設定と、このHTTPSポート番号に対するブロードバンドルーターの「ポート解放（ポートフォワーディング）」の設定を行ってください。

Q. 録画ボタンをタップしても何も反応しません。
A. 録画機能は、接続しているカメラの手動録画機能が有効な場合のみ利用できます。
カメラの手動録画機能が有効であるか確認してください。
ご利用のカメラがSDメモリーカード録画に対応しているか確認してください。
SDメモリーカードが挿入されているかご確認ください。
カメラの設定が「SDメモリーカードを使用する」になっているか確認ください。
カメラの保存モードが「手動保存」になっているか確認ください。
カメラの「録画圧縮方式」の設定が「JPEG」になっている場合、本アプリで手動保存することはできません。
カメラのアクセスレベルが「管理者」に設定されているユーザーのみ操作できます。